ACD Vox y Tarificador

El sistema ACD Vox cuenta con módulos de supervisión y estadísticas, básicos para la medición de resultados.

• Formación de grupos
• Supervisión de agentes
• Supervisión de llamadas en fila de espera
• Llamadas abandonadas
• Grabación de llamadas inventario/escucha
• Evaluación/estadísticas
• Evaluación/gráficas

El tarificador Intertel nos permite realizar en forma automática las funciones de administración telefónica, como el análisis entre las llamadas procesadas por el tarificador y el cobro realizado por los principales proveedores de telefonía. El módulo de reportes nos da acceso a información útil.

• Detalle de llamadas por ciudad
• Reportes jerárquicos por campaña, troncal, agente, etcétera

Red de voz y datos

La red de voz y datos cuenta con garantía de 25 años por parte de Panduit México. Este hecho nos brinda la certificación de la EIA/TIA (Electronic International Association y Telecomunication Industry Association) en el cumplimiento de los siguientes estándares en telecomunicaciones:

• Cableado estructurado
• Infraestructura en edificios comerciales
• Administración
• Sistema de masa
• Sistema de prueba UTP
• Directrices para cableado de fibra óptica centralizada
• NOM-001sede-1999

El ancho de banda con el que contamos tiene una velocidad de 6.048 Mbps, respaldado por otro enlace de la misma capacidad; esto nos garantiza una comunicación continua y fiable con nuestros clientes y proveedores.