Desarrollo IVR

Menús de voz transaccionales que brindan información al primer contacto mediante agentes virtuales que también están en posibilidad de enrutar a agentes reales, según su habilidad, reduciendo costos de operación.

Desarrollo de aplicativo CRM

Manejo de guiones y de objeciones durante el contacto con los clientes. Estos aplicativos apoyan la labor de ventas, telemercadeo, cobranza e información, entre otros, con las siguientes funcionalidades: módulo de preguntas y respuestas frecuentes, biblioteca en Intranet que permite almacenar y buscar ágilmente procesos, instructivos, manuales y presentaciones.

Sistema predictivo de llamadas

Marcación automática integrada que hace más efectiva la gestión de los agentes, permitiéndoles tener un mayor número de contactos eficientes
por hora.

Seguridad

• Tecnología para prevención de “intrusos” en los puntos críticos de la red.
• Tecnología de detección de vulnerabilidades System Scanner y Database Scanner.
• Tecnología de filtrado de URLs para garantizar el cumplimiento de las políticas de uso de Internet de la organización. Administración centralizada.
• Control de la política de navegación, integración con el directorio activo.
• Índices centralizados de alarmas de intento de intrusiones y vulnerabilidades.
• Toma de decisiones con base en información real de la actividad sospechosa en la red.
• Contrato de seguridad con consultores externos de alto nivel.