Contact Center

Cada contacto es una oportunidad de fortalecer la imagen de marca y la relación con el cliente. El proceso de asignar un agente adecuado para el cliente, en el momento óptimo, es de vital importancia para tener una relación exitosa. Además de llamadas de entrada y de salida, nuestro centro de contacto administra e-mails, chats, blogs y realiza minería de las bases de datos. En Pauta Creativa contamos con las soluciones de Avaya Contact Center que nos permiten ofrecer los mayores niveles de eficiencia.

Contamos con más de 100 estaciones de Contact Center equipadas con tarificadores y reporteadores en línea, que nos ayudan a bajar el discurso de la marca a los contactos telefónicos y de Internet.

Dentro de esta área contamos con especialistas en diferentes ramas: asesoras en nutrición o diabetes, expertos en videojuegos y en todos los campos que demandan las marcas.

Atendemos de manera integral y especializada todos los contactos electrónicos de la marca con el consumidor: llamadas, chats, blogs, e-mails marketing, mensajes de texto (SMS), etcétera.

• Marketing relacional (Inbound y Outbound).
• Gestiones de CRM para implementar acciones de marketing.
• Administración de chats y blogs.
• Operación de campañas de e-mail marketing.
• Venta de productos y servicios. Acciones Outbound o Inbound enfocadas a ventas. Envío y seguimiento de mailing, respuesta de contactos (fax, teléfono, Internet) hasta la venta del producto o servicio, el cobro, distribución y entrega del pedido.
• Encuestas. Enfocadas a la evaluación de campañas publicitarias y promocionales, evaluación de satisfacción de consumidores, penetración y hábitos de consumo.
• Creación y mantenimiento de bases de datos.

Aplicaciones

Integración CTI

Atención personalizada. Al recibir la llamada se despliega un guión con la información necesaria para la gestión del contacto. Minimiza tiempos de llamada y aumenta la satisfacción del usuario final mediante integraciones con los sistemas de información de nuestros clientes.